SAV SAPAK — maquette 3 vues complètes
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YohanSAPAK · Direction
YG

Tableau de bord SAV

Vue d'ensemble tous clients / tous ateliers.

À traiter par SAPAK

0

Répartition par statut

Motifs les plus fréquents

Tous les SAV

Clique un dossier pour l'ouvrir. Depuis le détail, bascule en vue Jacob ou client.

RMAClientAppareilFactureGarantieStatutPièces (coût)

Décision SAPAK

Diagnostic & pièces (coûts)

Suivi

    Dossier

    🎛
    Vue SAPAK : tu vois les coûts, la garantie, la décision et l'avoir. Jacob et le client ne voient jamais ça.

    Avoirs à établir

    Appareils déclarés HS / irréparables par l'atelier. Coche un ou plusieurs produits d'un même client → un seul avoir avec toutes les références et n° de factures → créé dans Odoo + envoyé au client.

    Avoirs déjà établis

    Pièces à commander

    Liste consolidée de toutes les pièces demandées par l'atelier — tout est visible d'un coup. Clique Commander, renseigne le fournisseur et le prix : la pièce passe en « commandée » et tu gardes un vrai suivi.

    À commander 0

    RMAClientAppareilPièceCoût est.

    Déjà commandées 0

    RMAAppareilPièceFournisseurPrix payéStatut

    Retours & tracking

    Suivi des colis retour. Dès que le transporteur indique « livré », le dossier se clôture automatiquement et le client reçoit l'email de confirmation — pas besoin qu'il confirme.

    RMAClientAppareilStatutTrackingSuivi transporteur
    ⚙︎
    En vrai : un cron Odoo interroge le suivi (ou webhook transporteur). Statut « livré » → dossier clôturé + email. Filet de sécurité : clôture auto après X jours si le suivi ne remonte rien.

    Statistiques

    Indicateurs SAV — 30 derniers jours (démo).

    Répartition par statut

    Motifs les plus fréquents

    ▨
    JacobTechnicien atelier
    J

    SAV attendus

    Bordereaux déclarés par les clients. Ouvre-en un à la réception du colis (ou scanne-le).

    Bordereaux à recevoir

    BordereauClientAppareilsDéclaré leAcheminement · suiviStatut
    ℹ︎
    Le scan n'est jamais obligatoire : ouvre un bordereau à la main et coche, ou scanne son code-barres.

    Appareils attendus

    0/0 pointés
    ⚠︎
    Regarde le code de déverrouillage : sans lui, un appareil à écran cassé ne pourra pas être testé après réparation. Un appareil non déclaré ? Ajoute-le : accepté et « à rattacher », SAPAK régularise — jamais bloquant.

    En atelier

    Réparations ouvertes. Garantie déjà connue — inutile de chercher la facture.

    Dossiers en cours

    RMAAppareil / IMEIMotifGarantieStatut

    Pièces à commander — sélection

    Pièces les plus fréquentes — coche celles à commander
    Prédictif : commence à taper, choisis une suggestion ou écris ta propre pièce (nappe, capteur, connecteur…). Tout ce que tu écris est enregistré et remonte à SAPAK.

    Pièces à commander

    0 pièce
    Liste consolidée · aucun prix côté atelier.

    Suivi du dossier

      Appareil

      🔒
      Cloisonné : ni prix, ni marge, ni facture client. « HS » remonte tout de suite à SAPAK pour l'avoir.

      Retours à expédier

      Appareils réparés, prêts à repartir. Regroupés par client → un seul colis retour par client, un seul tracking.

      Appareils à renvoyer

      Comment expédier ?

      Le module transporteur génère bordereau, tracking, formulaire lithium et proforma douane.
      🔒
      Nouvel envoi : Odoo + le transporteur gèrent bordereau, tracking et PDF/POD. Commande client : Jacob saisit juste le bordereau existant.
      🔍
      Nadia G.Gérante · B.V Réunion
      NG

      Bonjour Nadia 👋

      Espace SAV de B.V Réunion — tous magasins et utilisateurs.

      Dossiers récents

      Tout voir →
      RMAAppareilMotifStatut

      Mes SAV

      Vos dossiers pour le compte B.V Réunion — tous magasins et utilisateurs.

      SAV en cours 0

      RMAAppareilIMEIDéclaré parMotifStatut

      SAV terminés 0

      réparés & reçus — dossiers clôturés
      RMAAppareilIMEIDéclaré parMotifStatut
      ℹ︎
      Vue client : jamais de diagnostic technique, ni prix, ni marge. À la réception d'un colis renvoyé, confirmez-le depuis le dossier pour clôturer le SAV.

      Suivi du dossier

        Appareil

        🔒
        Uniquement l'état du dossier. Le détail atelier reste chez Oxygène.

        Déclarer un SAV

        Ajoute un ou plusieurs appareils, précise la panne. À la fin, un bordereau unique à imprimer et glisser dans le colis.

        Ajouter un appareil

        Appareils du colis 0

        Aucun appareil pour le moment. Recherche un IMEI à gauche.
        ⚠︎
        Avant d'envoyer : vérifie l'absence d'oxydation visible, retire la coque et la carte SIM, et note le code de déverrouillage à l'étape suivante (écran cassé = code indispensable pour tester après réparation).

        Récapitulatif du bordereau

        0
        ℹ︎
        La déclaration n'est jamais bloquée : même sans code ou en cas de doute, tu peux générer le bordereau. SAPAK et l'atelier régularisent au besoin.

        Bordereau généré

        📮 Expédition du colis — communiquez votre suivi

        Vous expédiez sur votre propre compte transporteur ? Indiquez le transporteur et le n° de suivi : SAPAK et l'atelier voient ainsi où en est le colis (lien de suivi direct). Facultatif mais recommandé.
        ✓
        Les dossiers sont créés côté SAPAK et apparaissent chez Jacob dans « SAV attendus ». Bascule en vue Admin ou Atelier pour les voir arriver.